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礼宾员

 【岗位职责】负责客人的行李寄存和取送工作；委托代办及问讯；各类留言、报刊等的发送；大堂迎宾。
【工作内容】
A 外门童
1、保证雨廊车辆畅通的前提下，协助保安管理好来往的车辆。
2、按酒店的标准姿势站立在感应门正前方45度角面向入口出，抬头挺胸迎候客人。
3、关、拉车门，防止客人头、手、脚被碰伤、夹伤。
4、使用敬语问候客人。
5、询问离店客人是否需要用车，代叫出租车。
B 内门童
1、注意进出酒店客人的举动，随时向客人提供服务。
2、进出客人多时，开启平移门。
3、声音响亮，面带微笑的问候客人。
4、积极主动的为客人提取行李。
C 行李员
1、站在电梯口迎接客人，并引领客人至收银台办理C/O手续。
2、按照酒店标准姿势站立于服务台前，为客人提供问讯服务。
3、看管好离店客人的行李。
4、与客人沟通，积极引领客人就餐和住宿，提供个性化服务，提供委托代办服务。