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客房主管

 【岗位职责】在客房部经理的领导下，对客房各项工作进行计划、安排并检查管理，确保客房内设施设
备正常完好，卫生符合标准，下属员工处于规范化的服务操作和工作程序中。
【工作内容】
1.根据客房出租情况合理安排和调配人员。
2.检查下属员工的仪表，仪容，协调及分配楼层员工每日之日常工作。
3.检查所有VIP房并亲自参与布置。
4.负责每日客房的卫生检查工作。
5.负责收集长住客、历史客人的住房信息。
6.根据自己的班次检查辖区内的夜床，发现异常情况立即处理报告。
7.经常保持与前台联络，沟通，掌握客人离店、住店情况，保持与工程部联络，沟通，保证并控制客房的日常维修。
8.根据部门要求，计划并安排楼层员工业务操作培训及酒店制度与程序的培训，不断地提高员工的素质。
9.公正合理地处理楼层员工之间的人际关系，调动员工士气。
10.定期拜访长住客征询意见和要求，满足贵宾及长住客的特别要求及忌讳。
11.处理客人投诉并向部门经理和客户经理汇报。
12.安排区域内客房，通道的月、周计划卫生大清洁及细卫生并定期检查。
13.控制针棉织品及客用品的消耗，抽查使用情况，以免浪费。
14.检查并保证辖区内所有紧急出口、防火梯、消防设施的完好通畅，及时排除阻塞和火灾隐患。
15.监督评估楼层员工的工作表现，实施奖罚公明。
16.做好每天的客房工作报告，上交部门经理审阅。